我在这个商店购买了二手的iphone xs max，商家寄来的是iPhonex，还是坏的，我多次寻求退货退款，或者换货，商家说给我补发了，叫我等快递到了，把这个坏的交给快递员，可是快递单号推脱了四天没有答复，希望平台引起重视，并妥善解决，多谢!