【客服消息】在下线的状态下,收不到消息?
我想请教一下,我可以监控到用户进入客服服务了,也可以自动回复用户消息。但是这都是通过api来完成的。
当打开客服小助手的时候,连用户的对话框都没有。而且发现,只有打开过一次客服小助手后,用户进入客服服务发消息,我才可以收到提示(把客服小助手关掉也可以)。是不是可以假设,必须打开一次客服小助手才会创建用户对话框?那关闭客服小助手后,多久后会不再接受到消息提示呢?
我目前知道的是,下线状态是接受不到消息。那是不是意味着,无法实现线下状态下,创建用户的对话框?