从小程序裂变做起,再到深耕社群运营,现在又转做爱逛直播,知名服装品牌 Amii 在私域流量上的经营有自己独特的考虑。
老客习惯难改变、消费频次难提高、线下引流难到店,困扰众多实体商家的 3 大痛点一一解决之后,品牌顺利转型,甚至单场直播销售额超过了门店单天业绩的 5 倍!咨询有赞微商城:伟轩 I76884I979O
01
面对传统电商 4 个局限
转做微信线上商城
Amii 品牌创立于 2009 年,凭借年轻时尚化的极简美学获取了大批老客喜爱,尤其以 25~35 岁的职场白领、公务员等新中产人群的消费频次最高。
如今,团队从事电商运营已经长达 10 年,品牌线上渠道也从单一平台发展到全网营销,年销售总额超过 10 亿。
同时,Amii 还发展了一批线下实体门店,大都依靠联营商协同管理,完成日常销售和老客维护。
虽然品牌体量已经相当庞大,但时间一长,团队却发现了传统电商模式和微信场景、线下业务结合的局限性:
① 线下老客对试穿、搭配的要求多,单纯依靠详情页无法全面匹配购买需求;
② 电商平台与微信场景未完全打通,新客促单、老客沉淀不理想;
③ 门店导购转发线上活动后,欠缺进一步的裂变手段,传播效果、推广积极性欠佳;
④ 难以简单、快速开展分销业务,即使做了,转化率也较低。咨询有赞微商城:伟轩 I76884I979O
早在几年前,Amii 就已经使用有赞微商城,开通小程序后,进一步在各个门店进行落地、推广,希望从微信渠道找到突破口。
疫情到来后,团队转换了策略,不仅在社群里玩得风生水起,又把直播做得有声有色,他们是怎么玩的呢?
02
构建线上场景咨询有赞微商城:伟轩 I76884I979O
万人社群做引流、裂变
疫情一来,彻底断了线下的路,倒逼着商家们去探索新的出路,Amii 也是如此。
他们惊喜地发现门店的配合度、导购的积极性一下子得到了空前的提高,以往想要的全天卖货、全员分销,在短短几天内就成为了现实。
方案 1
构建线上场景,改变购买习惯
① 从单一通知客户取货,转为推出一系列的穿搭组合套装,将选货场景从线下转移到线上,扩大门店对周边客群的影响力;
② 结合语音、视频、图文等多种类型,统一输出使用流程、宣传素材等,方便新客下单、老客选货。
对于距离较远的同城客户来说,一旦解决了到店难的麻烦,多次复购往往不是问题。
方案 2
低价+分销,提高消费频次、客单价
① 利用限时折扣¹,打造限量低价、每月新品等固定的线上专区,引导客户购买时更快下单,如:在限量 88 折专区,设置前 2000、500、300 件才可享受优惠。
② 发放 4 个梯度的满减送²优惠,最高满 800 元减 150 元。对于有穿搭、组合需求的客户来说,加购的可能性相当高。
③ 借助销售员³功能,发动门店导购进行全员分销,配合多人拼团、好友裂变券等玩法,扩大活动传播效果。
如:邀请 4 个好友瓜分 600 元的优惠礼包,一键转发即可领取。由于优惠持续时间仅有 3 天,配合倒计时产生的紧张感,能充分调动客户分享给好友凑单的积极性。
方案 3
活跃社群,提升裂变、转化效果
① 建群:鼓励每个门店按照老客复购率、客单价、会员等级,组建 1 个甚至多个社群;
② 拉新:每拉到 50/80/150 人时,群主发 30 元红包,为手气最佳的人赠送爆款服装;
③ 活跃:定期开展秒杀⁴福利、预售优惠等社群专属活动,让群员感知到社群价值,持续输出卖家秀、买家秀等宣传品牌口碑的优质内容,培养客户信任。
03
入局爱逛直播
团队的思考与经验咨询有赞微商城:伟轩 I76884I979O
门店商家往往有这样 2 个痛点:专注线下,就会受限于到店人数,业绩很容易遇到瓶颈;单纯做线上,没有足够多的流量,短时间销量起不来。
如何实现两者兼顾?思来想去,Amii 找到了办法:使用爱逛小程序⁵,在门店做直播!
以下是他们分享的团队思考:
① 门店客户选货有很强的的实时互动诉求,单做社群容易厌倦,不是长久之计;
② 直播对门店环境、商品的曝光更充分,吸引线上粉丝到店,带来新的业绩来源;
③ 直播可以让单个导购进行一对多推广,既减少了人力成本,又能提升销售成果。
在 2 月中旬首次直播结束后,Amii 发现:虽然只直播了 4 小时,销售额却达到以往门店单天业绩的 5 倍以上。另外,他们还总结了一些经验:
经验 1
预热一定要做好
提前 36 小时发放直播时间、福利内容等具体信息,当天开播前要做倒计时,如:直播前 6 小时每小时在群里提醒一次。
经验 2
核心福利一定要突出咨询有赞微商城:伟轩 I76884I979O
① 宣传直播福利时,只须突出最核心的 1~2 个即可,如:直播当天 19:00~22:00 每个整点可瓜分百元红包。
② 福利一定要是直播专享,避免与日常活动重合,如:每半点抢限量 3 折秒杀优惠权。