您好，我现在这边的小程序的激励视频广告出了点问题，我们这边有部分用户播放我们小程序中的激励视频会导致无法播放，走下面这个方法。

rewardedVideoAd.onError(err => {
  console.log(err)
})

当我用出问题的机型使用体验版的时候，又没有任何问题了，直接可以播放了，并且此时再切换正式版也可以播放了。。。所以现在我调试不到这个bug，但我们确实有用户产生了这样的问题！

我们的小程序每天最多只会为每个用户开放两次视频广告，不会再多我这边服务器强制控制的，所以我认为这频率应该算OK的，一天两次我认为真的不多了。

我们的小程序已经符合急速审核标准了，目前这个问题对我们产生非常大的困扰，并且我认为我们的广告频率也没有问题，真的希望能得到解决，因为这算是我们的主要功能之一。

我想提供的一点线索是：我们的用户大多数人机型是比较老的那种，或者是其他的原因，不过我这边近期出问题的一款机型是华为的 nova 4e 按理说也不算老了呀（nova4e 2019年3月上市），我这边平常用的mate20 pro 和 iphone 7 从来不出问题。。。 这甚至让我们现在无法调试到无法播放视频的原因。。。

望周知，望解决。