微信客服不是一种新功能，它更像是一种面向 B 端品牌商家的能力。而 C 端微信用户则能通过这种能力更好地找到商户，解惑答疑，处理售后。

微信客服和公众号、视频号一样，拥有自己的官网。在微信客服独立官网（work.weixin.qq.com/kf）中，微信是这样介绍微信客服的：

可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以通过 API 接口回复消息，做好客户服务。